有一集鴻觀，宋鴻兵曾對「工業 4.0」 如此描述：
假設現在工廠接到一筆鴻觀粉絲團沐浴乳的訂單，而該沐浴乳的調色卻與目前生產線上的調色不同。假設目前生產線上是藍色吧，但粉絲團的需求是粉紅色的。在以前恐怕要重開一條生產線。但一條生產線的成本非同小可，若是粉絲團下的單不夠多，那麼這筆生意基本告吹了。
然而，若是在 4.0 的工廠，這件事就迎刃而解。因為 4.0 的工廠且有彈性，可根據不同需求，在不變動生產線的情況下，生產出各式各樣的客製化產品。
如果不用沐浴乳來說明，若改用台灣人較熟悉的「手搖杯」來比喻，我想宋鴻兵認為的工業 4.0 是可以讓廠內的生產線可以提供像「手搖杯員工的客製化」需求。各式樣的飲品提供選擇不在話下，甚致要可以滿足「少冰去冰，減糖無糖」的要求。
估且將這項特色解釋為「客製自動化」。以往要提供客製化的服務，背後都要有一群專業的職人。職人的功力愈高，能提供的客製化服務等級也就愈高。然而，其生產效率卻並沒有隨之有明顯增長。但如果「客製自動化」能夠成功，那麼客製化生產效率便能有跳躍性的增長。
更進一步想像，如果此等「客製自動化」平台建立起來之後，能夠提供「去冰去糖」的「客製自動化」將只是其中一項功能。事實上該平台可以根據動態的訂單，來安排生產序，而非死死地按照訂單的先後順序來製作產品。就像連手搖杯的員工如果收到三位客人的訂單，也不會傻傻地先做完第一位客人再做第二位，而是看看三位客人中，有幾杯紅茶先做，再看有幾杯奶蓋接著做。但手搖杯員工做不到的是，每次都算出最佳的製作序，讓生產效率逼到極致。
寫到這邊，重新回顧一下「客製自動化」真正解決的是什麼問題。「一條生產線的成本非同小可，若是粉絲團下的單不夠多，那麼這筆生意基本告吹了。」這是現況，雖然你有些想法，或是有些小眾需求，但因為扛不了一條生產線的成本，最終只能放棄另覓出路。所以工業 4.0 所提供的「客製自動化」平台，實際上是為了成為「少量客製製造」的需求。
不過講到「少量客製製造」就該人想到另一個為了提供該需求而提出的解決方案：3D 印表機。
這兩種方案目前各有利弊，前者的製作品質較高，後者的客製空間彈性更大。時間成本不相上下，前者雖可能製作單品更快速，但因涉及批量生產，出貨物流等等因素拉長了下單到收貨的時間，而後者製作地點就在家中或附近的 3D 列印店，省去大量的物流時間。
至此，可想見不管是哪一種「少量客製製造」的解決方案，最終都將漸漸取代職人的工作。最終除了客製技術極高尚無法被機器模仿的職人除外，其它大多數則會被逼著去更改賴以為生的工作模式。
